大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于关注国际呼叫中心，从服务到智能化转型的问题，于是小编就整理了3个相关介绍关注国际呼叫中心，从服务到智能化转型的解答，让我们一起看看吧。
呼叫中心有哪些功能？
最早的呼叫中心只是单纯的用电话来给客户提供简单的咨询服务，这样的信息储存容量有限而切效率低下，而现在，在智能化信息技术发展推动下，呼叫中心成功的帮助企业实现了服务效益最大化。目前针对客户服务企业最需求的呼叫中心系统功能，主要是分为通话与客户关系管理这两个部分，通常情况下，可以满足绝大多数企业呼叫中心部门的需求。
一、通话方面功能
1、通话语音智能质检：智能质检功能是呼叫中心中最重要的一个环节，其主要是通过语音识别转化、关键词检测以及坐席情绪识别功能，自动生成标准化的质检数据报表，在减轻企业质检人员工作量的同时，还可以给管理人员一个全面、客观的质量分析依据。
2、后台实时质量监控：企业坐席管理人员直接通过后台，实时监控坐席上线、接听状态，便于坐席工作管理。
3、多种渠道集成：如今我们更多的是使用各类移动端app等渠道去接收信息，因此现在除了pc端接入，呼叫中心还可以将其他多种客服渠道集成在统一的系统里，保障客户服务一体化，满足大多数客户需求。目前可集成渠道包括web/***在线客服、短信邮件、以及微博、微信公众号等渠道。
二、客户关系管理功能
1、客户关系管理结合工单：坐席根据客户需求新建工单，然后流转给相关销售具体跟进，并且跟进内容实时更新，系统全程记录，减少后期客户跟进记录查询困难的问题。并且工单状态、内容在系统中随时可查，解决了企业部门之间沟通造成问题处理效率低的问题。
2、支持接口接入：例如合力亿捷呼叫中心，除了可以***用他们的CRM，他们也能够支持企业将呼叫中心对接在自己的业务系统上，最大限度的根据企业需求来定制开发，为企业选择最合适的呼叫中心系统方案。
以上是如今智能化呼叫中心中的一些重要功能，也是企业搭建呼叫中心最重视的，每一个环节在客户服务中都至关重要。最重要的是，能够用最高效的系统功能给企业带来最大的工作效益。
易云网是什么意思？
上海易云网络科技有限公司于2013年02月04日成立。
法定代表人黎明，公司经营范围包括：从事网络技术及计算机技术领域内的技术开发、技术咨询、技术转让、技术服务，计算机系统集成，通信工程，楼宇智能化工程，企业管理咨询，图文设计制作，网络科技（不得从事科技中介），电子商务（不得从事增值电信、金融业务），第二类增值电信业务中的国内呼叫中心业务、信息服务业务（不含互联网信息服务），计算机、软件及***设备、通讯设备、五金交电、机电设备、文体用品的销售等。
易泰达科技有限公司介绍？
简介：易泰达科技有限公司地址位于天津开发区宏达街19号投资服务中心C座4楼西侧展厅科技开发、技术咨询、技术服务；购销机械电器设备、化工产品（易燃易爆易致毒危险品除外）、建筑材料、矿产品、五金交电、百货、针纺织品、工艺美术品、土畜产品、经济信息咨询；承办展览展销；建筑智能化工程及电子工程施工；英特网接入服务；计算机软硬件开发及销售；计算机系统集成；专业技能培训；进出口经营权：自营和代理各类商品和技术的进出口，但国家限定公司经营或禁止进出口的商品和技术除外；因特网信息服务；呼叫中心服务；因特网数据中心；房地产经纪、自有房屋租赁；设备租赁经营状态：存续 公司类型：有限责任公司成立日期：19***-07-28 法定代表人：花勇法人对外投资营业期限：19***-07-28-2017-07-27 注册资本：4800万[_a***_]发照日期：2006-02-22 登记机关：天津市滨海新区市场和质量监督管理局法定代表人：金强成立时间：19***-07-28注册资本：4800万人民币工商注册号：120191000058843企业类型：有限责任公司公司地址：天津开发区宏达街19号投资服务中心C座4楼西侧展厅
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